Política de Reclamaciones

Presentación de una reclamación

Proporcione todos los detalles de su reclamación, incluida cualquier documentación o prueba relevante.

Acuse de recibo

Confirmaremos la recepción en un plazo de 2 días hábiles y le facilitaremos el nombre del miembro del personal que gestione el caso. Si el asunto es complejo, se proporcionarán actualizaciones provisionales.

Investigación

Las reclamaciones se investigarán a fondo y se resolverán con eficacia. Los posibles resultados pueden incluir reembolsos, créditos, sustituciones u otras soluciones según el problema. Nuestra respuesta describirá la resolución y los siguientes pasos.

Sugerencias bienvenidas

Agradecemos sus comentarios sobre nuestra respuesta para ayudarnos a mejorar aún más nuestros procesos.

Resolución

Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones en un plazo de 10 días hábiles. En caso de retrasos, se comunicará un calendario revisado.

Escalado

Si no está satisfecho con la resolución, póngase en contacto con Marko Ivanoski en complaints@poodlehq.com para que pueda revisar personalmente cualquier paso adicional necesario para un cierre rápido y satisfactorio, manteniendo la confidencialidad.

Conservación de registros

Los registros de reclamaciones y nuestras respuestas se conservarán internamente durante al menos 6 meses. La dirección revisa todas las reclamaciones para supervisar tendencias y asuntos significativos. Estamos comprometidos con un servicio de atención al cliente excepcional y con la resolución de las inquietudes.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción completa mediante un tratamiento respetuoso, puntual y reflexivo de cualquier problema que pueda surgir. Le rogamos que nos indique si hay alguna forma en que pueda mejorar la experiencia para nuestra comunidad.